ASISA ha participado en el congreso Expo RC 2022, uno de los mayores eventos profesionales que se celebran en España en el ámbito de la relación con los clientes y el sector ‘call center’.
La compañía estuvo representada por Joaquín Juridíaz, director de Canales Digitales y Contact Center de ASISA, que intervino en la mesa titulada «Reducir la brecha digital y mejorar la experiencia de cliente gracias a la automatización: los asistentes virtuales como parte de la solución y no del problema». En ella, se analizó el impacto de la Ley de Atención al Cliente, que exige una mejor asistencia a los usuarios teniendo en cuenta también a la población de mayor edad, y el impacto de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) para satisfacer las necesidades que establece esta legislación.
Igualmente, los ponentes abordaron diferentes aspectos sobre la aplicación de tecnología para optimizar la gestión de citas y recordatorios, mejorar la experiencia de clientes, agilizar trámites y liberar tiempo de los agentes para tareas prioritarias.
ASISA desarrolla diferentes proyectos en estos ámbitos, con el objetivo de mejorar la atención que reciben sus clientes y su experiencia cuando interactúan con los servicios de atención telefónica de la compañía. En este sentido, ASISA ha implementado recientemente un nuevo sistema de devolución de llamada a los usuarios que ha permitido reducir casi a la mitad los tiempos de espera media al teléfono antes de ser atendido y mejorar los niveles de calidad en la atención a los asegurados.